日立建机ConSite全面落地中国客户与经销商亲述产品价值新高地电磁线
2022-08-26 20:15:01 钻采机械网
沃特机械总经理 鲁忠孝
客户只需通过手机就能掌握几十公里外的机器操作和运行情况
报警报告手机页面
鲁忠孝与日立建机（上海）产品支援本部企画部企画课主任郇丽秋（右一）、
北京骏马东方机械设备有限公司淄博分公司服务经理刘养庆（右二）合影留念
刘养庆是日立建机山东地区授权经销商——北京骏马东方机械设备有限公司淄博分公司的服务经理。“ConSite进一步拉近了经销商与客户之间的距离。”在谈到对于ConSite的最大感受时，刘养庆一语道破。应用ConSite后，刘养庆团队的服务对应更加准确、高效。刘养庆用更加通俗易懂的说法“管理机器更方便”来解释ConSite对经销商售后服务的积极作用。除了既定的服务走访计划，ConSite让刘养庆的原本相对散乱的服务支持工作越来越条理清晰和有的放矢。通过紧急/重大故障警报，服务人员能够主动出击，对应目标客户、目标机器，指哪打哪，快速排查解决故障，或者通过警报将故障扼杀在萌芽状态。此外，通过对辖区内客户机器月度操作报告的汇总，刘养庆的服务团队能够有针对性地制定售后服务和维保日程计划，让售后服务更加高效，一定程度上缓解了全行业面临的服务人员紧缺的情况。“有了ConSite，许多客户会不时地关注机器的运行状况，慢慢养成了找经销商定期维保或更换配件的习惯。”除了服务对应的速度和准确性之外，对于ConSite给自己日常工作所带来的变化，刘养庆说道。除维保和配件外，通过对机器累计工作时间的监控，经销商可以后续跟进大修、以旧换新等业务的开展。另外值得一提的是，在发送给经销商的紧急/重大故障实时报警报告中，还会附上对应故障排查的服务流程和维修指南，这有助于经销商服务人员更加规范、快捷地完成设备维修。“ConSite让经销商、终端用户对机器的运行情况有了更快、更准确的对应，可以说为设备附加了双重保险”，刘养庆说道，“ConSite已经成为了日立产品的又一大优势。”